Director de Operaciones

1-800 Fontanero +AIR de Dallas
Dallas, TX

Sobre la empresa

1-800 Plumber +AIR de Dallas es una empresa de fontanería en crecimiento que se centra principalmente en servicios residenciales y comerciales, expandiéndose este año a servicios HVAC.  Estamos reforzando nuestro liderazgo operativo para apoyar nuestra próxima fase de escala.  El Director de Operaciones se centrará en la ejecución, la rendición de cuentas y el rendimiento financiero.

Resumen del puesto

El Director de Operaciones construirá y liderará el motor operativo de la empresa.  Este no es un puesto de Director General centrado en ventas.  Este es un rol disciplinado de operador responsable de fortalecer la estructura, mejorar el rendimiento de los márgenes y reducir la dependencia del propietario.

Responsabilidades clave

• Poseer y gestionar las tarjetas semanales de KPI
• Organizar reuniones operativas estructuradas (preferido estilo EOS)
• Hacer cumplir los estándares de rendimiento en equipos de campo y de oficina
• Proteger y mejorar el margen bruto
• Mejorar la rotación de estimaciones y cerrar la consistencia de tasas
• Aumentar la utilización y la rendición de cuentas de los técnicos
• Apoyar el lanzamiento de HVAC operativamente
• Reducir la participación del propietario en la toma de decisiones diaria

Cómo se ve el éxito (primeros 90 días)

• Cuadro de puntuación KPI completamente implementado y revisado semanalmente
• Estimar el tiempo de respuesta estabilizado dentro de la ventana objetivo
• Mejora de la visibilidad del margen y rendimiento estabilizado o en tendencia al alza
• Instalación de una estructura clara de responsabilidad
• El propietario ya no tiene la capa principal de decisión operativa

Candidato ideal

• 5+ años liderando operaciones en un negocio de servicios de campo o oficios
• Demostración de propiedad de P&L
• Fuerte educación financiera y disciplina en KPIs
• Cómodo liderando equipos de oficios especializados
• Perfil de evaluación DISC - Se prefiere perfil conductual alto D / C alto
• Experiencia en fontanería/HVAC útil pero no obligatoria

Buscamos un líder estructurado y responsable, no una personalidad orientada a las ventas.

Cultura y estándares

Operamos con altas expectativas y una gran integridad.

Valoramos:

• Integridad - Hacer lo que decimos que haremos y solo recomendar el trabajo necesario
• Proteger la confianza del cliente y la reputación online
• Exigir responsabilidades a los miembros del equipo de manera respetuosa y directa
• Altos estándares sin drama
• Mejora continua

El Director de Operaciones debe fortalecer tanto la disciplina operativa como los estándares culturales.